Atención por Whatsapp
Haz todas tus gestiones por Whatsapp al momento. Te explicamos cómo
Sabes que en nuestro Whatsapp...
1
Información
Puedes consultar la información de tus pólizas al instante
2
Pagar recibos
Puedes saber el estado de un recibo y pagarlo al instante
3
Siniestros
Puedes conocer cómo está la tramitación de tu siniestro
4
Cualquier gestión
Nuestros agentes te atenderán ante cualquier otra gestión
Cuando nos escribas por Whatsapp serás atendido por un bot que te facilitará el acceso a la información que necesites sobre tus pólizas. En caso que el bot no pueda resolver tu petición, serás redireccionado a nuestros agentes que te atenderán en horario de oficina.
Principales funciones
que puedes hacer por Whatsapp
Consentimiento
En ERSM Insurance Brokers nos tomamos en serio tu privacidad. Por eso, la primera vez que nos escribas por Whatsapp, debes aceptar que podamos comunicarnos por este canal cumpliendo con la protección de datos.
Identificación de cliente
Después de aceptar la protección de datos, y cumpliendo con la normativa, es nuestra obligación identificar que la persona que nos escribe es cliente y, por tanto, puede acceder a la información y gestión de sus pólizas.
Para verificarlo, como cliente recibirás un código al correo electrónico que tenemos registrado en nuestra base de datos. El bot te pedirá que escribas el código y así podremos identificarte.
Menú principal
Una vez realizada la identificación, accederás al menú principal. Deberás acceder a la opción que necesites:
Tus pólizas: Podrás elegir entre tener un listado de tus pólizas, pedir copia de una póliza, solicitar la carta verde, cambiar la domiciliación de un recibo, pedir el cambio de domicilio del tomador, cambiar un vehículo, dar de baja una póliza, entre otras opciones.
Siniestros: Accederás a la información del estado de tu siniestro en caso que tengas alguno, enviar documentación del siniestro en curso. Y también podrás dar un parte en caso de sufrir algún tipo de accidente.
Recibos: Podrás pagar un recibo, saber el estado de un recibo, conocer el precio de renovación de la póliza, y pedir el duplicado de un recibo.
Cotizar un seguro: Si quieres contratar una nueva póliza, podrás acceder a tarificar precio o pedir que uno de nuestros agentes te haga un presupuesto.
Pedir grúa: Si necesitas una grúa porqué tu vehículo ha sufrido un incidente/accidente, en esta opción te facilitaremos el teléfono de la asistencia en carretera de tu compañía de seguros para que puedas solicitar la ayuda.
24 horas 365 días
Para dar un servicio rápido y efectivo, desde ERSM Insurance Brokers, hemos implementado nuestro WhatsApp disponible las 24 horas, todos los días del año.
Gracias a nuestro bot automatizado, la mayoría de las consultas pueden resolverse de forma instantánea, permitiendo que nuestros clientes obtengan respuestas rápidas a sus consultas.
Si en algún caso la consulta requiere asistencia más específica, uno de nuestros agentes estará disponible durante el horario de oficina para dar atención personalizada y asegurar que recibas el mejor servicio posible.
